Proceso de envío:
Una vez que realice su pedido, el procesamiento tardará entre 1 y 3 días hábiles, independientemente de la opción de envío seleccionada. Tenga en cuenta que no enviamos pedidos los fines de semana y días festivos. Espere que su pedido se procese dentro de los 3 días hábiles.
Ejemplo: si realiza un pedido el lunes, se enviará el martes, miércoles o jueves.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Tenga en cuenta que las opciones de envío exprés y las tarifas de terceros no son reembolsables.
Seguimiento de su pedido:
Recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de las 72 horas posteriores a la realización de su pedido, indicando que su pedido ha sido procesado. Recibirá un segundo correo electrónico cuando se envíe su pedido, incluido su número de seguimiento y un enlace para obtener actualizaciones sobre el estado de su pedido.
Si tiene algún problema con su número de seguimiento o la entrega del paquete, comuníquese directamente con el mensajero antes de comunicarse con nosotros.
Números de teléfono de mensajería:
Número de teléfono del mensajero Obtenga instrucciones humanas
USPS 1-800-275-8777 Presione 0, luego 0, luego presione 5, luego 5, luego 2
FedEx 1-800-463-3339 Sigue diciendo "Hable con un representante" en cada mensaje
UPS 1-800-742-5877 Presione 0 en cada mensaje, ignorando los mensajes
Canada Post 1-800-267-1177 Presione 0 en cada mensaje, ignorando los mensajes
DHL Express Varía según el país Haga clic aquí para obtener atención al cliente
Hongkong Post Speedpost 852-2921-2222 Presione 8, luego presione 5
GLS Varía según el país Haga clic aquí para obtener atención al cliente
Impuestos y Aranceles Internacionales:
Los clientes fuera de los Estados Unidos son responsables de los aranceles, impuestos y tarifas de entrada evaluados por su autoridad aduanera local. Empirearoma no cobra estas tarifas y, por lo tanto, no pueden reembolsarse. Realizamos envíos de paquetes internacionales DDU (aranceles e impuestos no pagados), es decir que estos cargos no están incluidos en el precio de compra.
Para determinar las tarifas aplicables, comuníquese con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para conocer los cargos y tarifas específicos para paquetes que llegan desde el extranjero.
Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta:
Asegúrese de ingresar la dirección de envío con precisión durante el pago. Nos esforzamos por acelerar el procesamiento y el envío, lo que permite solo una pequeña ventana para cancelar/cambiar un pedido o ajustar la dirección de envío.
Si necesita cancelar su pedido o modificar la dirección de envío, contáctenos en support@empirearoma.com inmediatamente después de realizar su pedido. Si bien haremos todo lo posible para atender su solicitud, tenga en cuenta que las limitaciones de tiempo pueden limitar nuestra capacidad para realizar cambios.
Devoluciones:
Si necesita devolver un artículo, tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución a Empirearoma.com. Para obtener más detalles sobre cómo iniciar una devolución, consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.
